中新经纬8月1日电 中消协网站1日发布2024年上半年破钞维权舆情热门，梳剪发现，现制饮品品牌屡现过时食材等问题，“事业闭店东谈主”成为预支式破钞维权阻隔，微短剧付费乱象、内容违纪问题频发，收集平台自动续费“通畅容易退订难”，演唱会“柱子票”影响破钞者现场体验，“叫花鸡里莫得鸡”涌现商家“推责”问题，平台经济大数据“杀熟”频现，破钞者购车遇4S店“价外涨价”，租出市集“提灯定损”类乱象困扰破钞者金发美女，“被直播”为商家引流遭破钞者投诉等案例触及的破钞维权问题较为凸起。

　　一、现制饮品品牌屡现过时食材等问题

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　　话题领略：

　　上半年，书亦烧仙草、古茗、茶百谈、茉酸奶等新型茶饮品牌“致歉”屡上热搜榜，食材向上灵验期、伴计包袱意志差、门店顾问经由繁杂等导致的食物安全问题是这些品牌被媒体曝光的艰难原因。有的品牌以“清新现作念”为卖点却无法保险食材的安全性，引来破钞者直呼“塌房了”。关系事件中，个别伴计“过没过时靠嘴尝”“喝了酌定拉肚子”等表态反馈出商家抵破钞者职权的漠视心理，招致破钞者反感。

　　公论觉得，面前茶饮行业市集竞争强烈，关系事件暴涌现品牌在快速膨大的同期一味追求缱绻事迹，忽略了保险破钞者职权的履行性问题。公论号召，新型茶饮品牌方应在栽植一套严格、健全的食物安全顾问轨制基础上，把轨制落实、落细。尤其是在加盟模式盛行的行业发展态势下，部分品牌一出事就指望用一纸声明来表明是加盟商“背信”，将“隔断加盟商天资”，以此抛清包袱。这么的作念法不行灵验治理破钞者职权受损问题，因而难以转圜品牌在破钞者心中的信誉。

　　二、“事业闭店东谈主”成为预支式破钞维权阻隔

　　社会影响力：84.4

　　话题领略：

　　连年来，在一些早教机构、健身房、剪发店、瑜伽馆“雇主跑路”激发的破钞维权事件中，“事业闭店东谈主”群体愈发受到公论关注。早教机构金宝贝在江苏南京多个门店“今夜闭店”事件中，不少破钞者反馈“事业闭店东谈主”似乎成为商家跑路的“帮凶”，北京早教机构好意思吉姆、纽哈顿闭店事件中，也有家长反馈遇到了相似的情况。商家因缱绻不善而闭店，遴聘“事业闭店东谈主”参与完毕责任，看似是给破钞者提供了一条维权途径。但是，履行上这些“事业闭店东谈主”抵破钞者协商退还预支款等合理诉求不予回话，或是给出伪善承诺，徒增破钞者的维权资本，甚而有的“事业闭店东谈主”与“跑路商家”助纣为虐，打起“割破钞者韭菜”的歪心念念，钻法律的空子，以终了违警想法。

　　公论觉得，“事业闭店东谈主”匡助“跑路商家”遁入法律包袱的作念法，极大挫伤了预支式破钞贸易模式在破钞者心中的信誉，挫伤了营商环境。部分媒体在“‘起底’事业闭店东谈主”报谈中默示，“事业闭店东谈主”群体及关系“配套劳动”，有冉冉形成一条灰黑产链条的风险。公论号召，针对“事业闭店东谈主”这类游走在灰色地带的群体，国度关系职能部门应当尽快汲取措施赐与程序整治，对其身份和性质进行认定，何况有针对性地完善市集主体登记顾问轨制，让“事业闭店东谈主”无空可钻。

　　三、微短剧付费乱象、内容违纪问题频发

　　社会影响力：84.3

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　　微短剧行业赶紧发展确当下，其付费乱象、内容违纪等问题激发不少破钞者“吐槽”。在“绝世短剧”APP上充值后却发现可不雅看的微短剧数目过少；“骑士短剧”APP宣称通畅会员“可畅看平台所有这个词短剧”，履行上需要跳转至第三方平台，且可能稀奇付费……诸多案例中，破钞者维权接续濒临“找不到东谈主工客服”“平台方法假造商品也曾售出概不颐养”等困扰。此外，微短剧内容不当也激发了破钞者在付费后能否“天值地值”的疑虑。有破钞者称，好多微短剧宣传的时候用低俗、凡俗、擦边的内容当作“卖点”，刷手机时看到会令东谈主感到不适。

　　本年以来，《大佬，你男儿被婆婆家羞耻惨了》等内容存在违纪情况的微短剧被平台下架，制作公司九囿文化被广电总局约谈。公论觉得，微短剧制作商依靠违纪内容博东谈主眼球的作念法，松懈行业痛快生态，侵略收集视听节目传播纪律，存在形成“劣币终结良币”的隐患。在微短剧行业赶紧发展的机遇期，相关部门加强行业监管、作念好程序指导，平台压实主体包袱、尊重破钞者的需乞降感受，是保险破钞者职权、鼓吹行业高质地发展的必要之举。

　　四、收集平台自动续费“通畅容易退订难”

　　社会影响力：83.8金发美女

　　话题领略：

　　1月，有破钞者在退订收集平台会员时，碰到“关闭自动续费仍被扣费”的事件话题登上热搜。一些商家以比较于订阅季度或年度会员更优惠的价钱推出自动续费会员劳动，有的破钞者在通畅自动续费后坐窝关闭自动续费，以免到期渐忘。但是，有破钞者在被扣费后才发觉，自动续费不仅需要在APP内关闭，还需要在出动支付端关闭，甚而需要“反复稽查攻略才略找到若何干闭的方法”，商家在自动续费功能上存在“层层套娃”问题受到质疑。

　　公论觉得，自动续费功能本来是一册“好经”，破钞者能以更合算的价钱赢得会员劳动，商家也能借此增多用户黏性、提高平台盈利才略。若商家在捏行此类措施的过程中漠视破钞者的知情权、选拔权，以不良技能征战破钞者通畅，或是阻隔破钞者关闭，无疑是“把好经念歪了”。此外，自动续费触及收集劳动提供商、愚弄商店及支付平台等多个门径，续费策略不一也导致破钞者体验欠安。公论号召，行业各方应依照关系方法，在提供此类劳动前，必须抵破钞者进行权贵指示，且在劳动门径不设阻隔，让破钞者终了松驰退订。

　　五、演唱会“柱子票”影响破钞者现场体验

　　社会影响力：83.5

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　　本年以来，女子看凤凰外传演唱会买到“柱子票”要求退一赔三、大张伟演唱会1300元门票看不到屏幕等话题激发公论热议。有破钞者反馈，其在购票时，平台上并未表明其位置可能存在装璜等问题，最终高价买来的票，现场履行不雅看后果却因视野被装璜而大打扣头。破钞者就此问题向商家投诉时，要么碰到演唱会主持方和票务公司相互推诿、不当作，维权堕入僵局；要么是商家承诺给予下次购票“优先权”等补偿，但如斯不痛不痒的补偿，很难弥补破钞者在这一过程中的履行亏欠。

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　　演唱会市集火热确当下，不雅众追求现场体验却濒临可能买到“柱子票”的风险，这无疑是抵破钞者破钞心情的一种损耗。6月20日，上海市闵行区东谈主民法院对梁静茹演唱会“柱子票”案进行一审公开宣判，将“柱子票”定性为演唱会主持方污点履行，属于背信行为，要求上海魔方泛文化演艺有限公司按路子式退票比例退还票款。公论觉得，这起案例在精采破钞者的知情权、自主选拔权和公谈来去权上起到了积极真理，为将来进一步完善演唱会售票、退票机制程序化指出所在，“值得所有这个词主持方齐来望望”。

　　六、“叫花鸡里莫得鸡”涌现商家“推责”问题

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　　本年“五一”时期，一缘故“叫花鸡里莫得鸡”激发的破钞投诉事件受到公论关注。有破钞者在浙江杭州河坊街购买叫花鸡，打包带走后却发现“独一土、莫得鸡”，过后商家作出“打散工给拿错了”的证实，被网民质疑是“推责”。周边时段内，云南大理沿途破钞者投诉商家“六两蓝莓当一斤卖”事件相通激发了网民热议，该事件中商家辩称“大理齐是这么卖”等言论受到网民品评。两起事件中，当地监管部门均在过后实时汲取关系措施，照章依规对涉事商贩进行处置。

　　接续来看，节沐日历间文旅破钞心情上升，破钞者对文旅居品和劳动关注较为承接，破钞投诉和维权话题易成为商议热门。公论觉得，一些文旅热门地区个别商户的违游记为，极易在收集平台发酵，影响公众对当地的“第一印象”。监管部门应本着“小事不小”的理念，督促侵权商家灵验回话公论温雅，惩处坐法违游记为，幸免“沉之堤毁于蚁穴”。此外，在雷共事件中，不少网民一方面抵破钞者“较真”的行为给予细则，另一方面也伙同自身资格抒发了对于在“东谈主生地不熟”等条件狂放下，景区破钞纠纷难以妥善治理的担忧之情。因此，相关部门及关系方还应针对投诉发生后若何快速、灵验地处理等公论诉求，实时完善关系维权途径，排斥破钞者的困扰。

　　七、平台经济大数据“杀熟”频现

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　　预订栈房“黄金会员比普通会员贵”；打车软件“钻石会员”价钱高于新会员；三个账号购买合并回航班合并舱位，价钱最多收支900多元……本年以来，大数据“杀熟”遭破钞者质疑的事件仍屡屡激发烧议。这其中，一些平台接续以“时分不同、地点相反导致价钱浮动”“新用户有优惠”等情理，为其行为解脱，但破钞者并不认同。破钞者觉得，平台仅仅想凭借其信息优势地位在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。

　　多起事件中，破钞者反馈在维权过程中，遇到渠谈不畅达等问题。平台客服针抵破钞者的回话大多腌臜不清，给不出具有履行真理的治理决议，而破钞者以诉讼方式维权又费时劳苦，且囿于算法时期壁垒，举证极为困难。若何治理这一在出行、购物等规模影响破钞体验的问题已是当下破钞者的要点温雅之一。本年发布的《收集反不正直竞争暂行方法》《中华东谈主民共和国破钞者职权保护法实施条例》等均对大数据“杀熟”提议了应答措施，激发公众对治理收集市集乱象的商议。公论期待，关系文献要求尽快落实，冲破对于此类问题“东谈主东谈主喊打又见解未几”的局面。

　　八、破钞者购车遇4S店“价外涨价”

　　社会影响力：76.8

　　话题领略：

　　3月上旬，海口一家雷克萨斯4S店因涉嫌价外涨价行为被推优势口浪尖。面抵破钞者维权诉求，在收受相关部门责任主谈主员约谈时，该店客服司理不以为然、气魄强硬，不仅拿不出公司对于升值劳动费收取的关系条件，还直言“那您就立案呗，咱们强项一下”。关系视频在外交平台传播后激发网民反感，品评经销商漠视破钞者职权、罔顾法律底线。随后，涉事公司发声致歉，当地市集监管部门对店铺作出处罚。

　　在事件话题商议中，有破钞者称，该店客服司理“嚣张”气魄的背后是涨价提车风光在一些高等车市麇集百花齐放，经销商以“提车资”“加急费”等方式要求破钞者在标价以外支付稀奇用度的作念法，似乎已成为行业内长期存在的“潜捏法”。公论期待，关系部门通过灵验的处置措施约略进一步明确价外涨价行为的法律领域，切实精采破钞者的正当职权，督促汽车经销商进步法律意志，作念到程序缱绻。

　　九、租出市集“提灯定损”类乱象困扰破钞者

　　社会影响力：75.1

　　话题领略：

　　3月下旬，有网民发视频称，其退租江西玉山一处房屋时，遇到房主提着探照灯逐寸查验房间，并被索赔超万元，“提灯定损”一时分激发烧议。网民觉得，房主在租客退房时验收是其正直职权，但以超出房屋平方损耗的、严苛的情理向租客提真金不怕火大批补偿金并永别理。

　　“提灯定损”事件戳中了不少租房者的痛点，除玉山外，相似案例也被金华、南京等地网民曝光，这在一定进程上证实现下房屋租出市集定纷止争衰退灵验巨擘的依据和技能。不仅是房屋租出，剥削押金、强制要求补偿等情况也出面前其他租出关系中，如在4月，沿途破钞者质疑“鑫盛租车”租车行因狭窄划痕而扣除押金并要求补偿的“提灯验车”事件，也相通激发公论对若何保险承租东谈主职权的商议。公论觉得，“提灯定损”“提灯验车”等事件的走热，是租出市集破钞者职权受损问题的承接体现。这给行业各方带来警示，在促进租出市集健康发展的过程中，还需进一步落实关系保险措施，切实精采承租东谈主正当职权。

　　十、“被直播”为商家引流遭破钞者投诉

　　社会影响力：74.9

　　话题领略：

　　直播经济日益流行，健身、吃喝、剪发、妆造等越来越多的破钞场景被商家搬进了直播间，但个别商家并未报告破钞者其正在直播的实情，导致过后产生了“被直播”争议。在“来宾泡温泉被直播”“顾主作念好意思甲被直播1小时”等事件话题商议中，破钞者觉得商家有“偷拍”之嫌，其行为侵犯了破钞者的心事权、肖像权。

　　公论觉得，商家通过短视频或直播神态展示真的破钞场景、宣传捏行自家居品从而引流，自己无可厚非，但需要分局面、分时段、分情况，不行罔顾破钞者正直职权。破钞者购买商品或劳动自己是为了追求痛快的破钞体验，商家的直播引流行为若一味追求“流量”而冒犯破钞者，无疑轻重格外。值得爱好的是，一些商家之是以热衷直播破钞场景，其背后是平台保举机制所致。公论觉得，平台应完善是否允许直播顾主破钞行为的关系方法，增多相应顾问程序轨制，强调商家直播应征得破钞者应许等原则，督促商家栽植领域意志；在时期层面上，平台还可提供马赛克等技能对直播画面进行恍惚处理，化解破钞者信息保护和商家宣传捏行的矛盾，共同精采健康良性的直播生态。

　　备注：社会影响力最终得分由公论热度指数与话题影响力指数两部分加权组成。公论热度指数以东谈主民网舆情数据中心热度计较公式为基础，基于此话题在全渠谈(网媒，平媒，微信，微博，博客金发美女，论坛，APP)的曝光量得出。话题影响力指数基于事件触及东谈主群、波及范围、安全危害三维度，玄虚打分得出。(中新经纬APP)